Política de reembolso
POLÍTICA DE REEMBOLSO Y GARANTÍA
PRE ORDEN / Premium
Al realizar la compra de un anillo personalizado, la PRE ORDEN con el valor del 20% tiene una durabilidad de hasta 90 dias, pasado ese plazo sino se realiza la compra completa se pierde dicha reserva de la PRE ORDEN. (Al realizar una Pre Orden, automáticamente se comienza con la fabricación del Anillo, por ende son gastos que se deben cubrir)
En caso de que el cliente abone el 100% del valor del anillo, el procedimiento será el mismo, ya que la fabricación también se inicia automáticamente.
Si el cliente decide cancelar el pedido una vez iniciado el proceso de fabricación, no se realizará devolución del dinero abonado, dado que se trata de un producto personalizado y realizado a medida.
No obstante, el monto abonado podrá utilizarse para:
Cambiar el producto por otro de igual o mayor valor, o
Emitir un vale a favor con una vigencia de 3 meses.
Los Anillos de la Coleccion Premium - Oro Solido, son fabricados exclusivamente a medida y bajo pedido personalizado. El tiempo estimado de fabricación es de entre 35 y 45 días hábiles, dependiendo del diseño y nivel de personalización de la pieza.
La empresa se compromete a cumplir con los plazos estimados de entrega; sin embargo, no podrá responsabilizarse por demoras ocasionadas por factores externos ajenos a su control, incluyendo —sin limitarse a— demoras aduaneras, inspecciones de importación, paros nacionales, retrasos de aerolíneas o transportistas, condiciones climáticas, problemas logísticos internacionales o cualquier situación de fuerza mayor.
En todos los casos, trabajamos para cumplir con las fechas establecidas y mantener informado al cliente durante todo el proceso.
Derecho de retracto:
De conformidad con la normativa vigente de Defensa del Consumidor, el cliente cuenta con un plazo de cinco (5) días hábiles desde la entrega del producto para ejercer su derecho de retracto, únicamente en los casos en que el producto no haya sido utilizado, modificado, personalizado ni manipulado, y se encuentre en perfecto estado, con su embalaje original.
Excepciones:
El derecho de retracto no será aplicable a productos fabricados a medida, personalizados o modificados a solicitud del cliente, incluyendo, pero no limitándose a, anillos con ajuste de talle, grabados, modificaciones de diseño, composición o cualquier intervención posterior a la entrega, así como tampoco cuando el producto haya sido manipulado o intervenido por terceros ajenos a Vilentinos Jewelry.
En dichos casos, no se aceptan devoluciones ni reembolsos, sin excepción.
GARANTÍA
En Vilentinos realizamos nuestros Anillos con cuidado y materiales de calidad, por lo cual respaldamos a nuestros productos con nuestra garantía.
Los Anillos de la colección Premium y colección Moissanita tienen garantía de 10 años de Fabrica y 1 año Certificado GRA e IGI. En caso de cualquier defecto de fabricación, Vilentinos reparará con gusto su artículo gratuitamente, siempre y cuando cumpla con los términos y condiciones de la garantía.
Todas las solicitudes de reparación están sujetas a inspección por parte de nuestro equipo de control de calidad antes de que se procese la solicitud. Si nuestro equipo de control de calidad determina que un defecto de fabricación no ha causado el daño, se lo informaremos.
Términos y condiciones de la garantía y la reparación
1.La garantía es elegible para los defectos de fabricación y no cubre deformaciones y daños causados por accidente, mal uso, abuso, negligencia, servicio no autorizado o desgaste normal
- La garantía es nula en todos los casos en que el Anillo haya sido modificado por un tercero, incluyendo grabado, redimensionamiento o reparación por parte de una tercera parte, tal como otro joyero o personal ajeno a Vilentinos.
- Si se cae la piedra o piedras del Anillo, se debe devolver junto con sus partes, antes de cualquier intento de reparación. Vilentinos no se hace responsable de piezas o piedras que faltan.
- La garantía es intransferible a una tercera persona.
La garantía de fabricación no cubre lo siguiente:
- Descoloración debido a la exposición a productos químicos, maquillaje, piscinas, bañeras de hidromasaje o baños.
- Rasguños, abolladuras o astilladuras causadas por desgaste general o mal uso.
- Componentes doblados, atrapados o desgastados que causan que una piedra se caiga o se pierda por negligencia o otro daño.
- Piedra(s) perdida(s) o robada(s).
- Anillos que han sido dañados o desgastados por su uso normal y diario.
Tenga en cuenta que las siguientes cuestiones son características de los Anillos y no se pueden considerar como defectos:
- Características naturales del material o las piedras preciosas (como color, inclusiones internas ... etc.)
Para que la garantía sea efectuada, los Anillos deben ser entregados con la certificación correspondiente con la cual se envían, ya sea certificado GRA o GIA.
La garantía y cualquier reclamo por defectos de fabricación no serán aplicables cuando el producto haya sido intervenido, abierto, alterado o manipulado por terceros ajenos a Vilentinos Jewelry o a su fábrica.
Se considerará manipulación externa, entre otros supuestos, ajustes de talle, pruebas de autenticidad, aplicación de ácidos, tratamientos, reparaciones o cualquier intervención realizada fuera de los canales y protocolos oficiales de la empresa.
Todo reclamo deberá ser presentado dentro de los siete (7) días hábiles posteriores a la recepción del producto y requiere de forma indispensable la entrega física de la pieza para su evaluación técnica bajo los protocolos oficiales de la empresa y de la fábrica correspondiente, junto con evidencia fotográfica clara cuando sea solicitada.
La no entrega del producto o la negativa a poner la pieza a disposición para su evaluación impide continuar el proceso de reclamo y inhabilita cualquier solicitud de reembolso, compensación o reparación.
